谷歌: 谷歌將黑人誤認為大猩猩只好道歉

2015-07-03 | 來源: 朝鮮日報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　上月28日周日下午6點22分。住在美國紐約布魯克林的黑人普羅格萊莫・傑克・愛爾信, 在自己的推特上傳了一張與女友的合影，並寫道：“GOOGLE PHOTO（谷歌圖片服務的名字），你們都成了X。我的朋友不是大猩猩。”愛爾信和黑人女友的臉出現在這張照片上，下面附著“大猩猩”的TAG（標簽）。谷歌在五月份推出了在GOOGLE PHOTO用戶上傳照片時，會自動認知圖片形象，並貼上相關標簽的新服務。但該服務將黑人的臉誤認為大猩猩，發生了在人臉照片上貼上大猩猩標簽的“事件”。從去年起接連發生白人警察殺害黑人，而且最近在南卡羅來納州和查爾斯頓發生的白人優越主義者的槍擊事件，讓人種歧視問題變得比任何時候都更為敏感。這是可能損害谷歌形象的危機。

　　愛爾信和女友拍攝的照片上貼著“大猩猩”的標簽。/傑克・愛爾信的推特

　　谷歌的應對迅速而誠實。愛爾信的照片和文章上傳1小時30分後，GOOGLE PHOTO服務的總負責人----GOOGLE+ 首席設計師喬納森・俊科在愛爾信的推特上留言說：“為了搞清為什麼會發生這種問題，我們可以連接到你的賬號嗎？”盡管是休息日，俊科還是召集了谷歌的技術小組，著手解決問題。第二天立即推出了修正圖片自動認識錯誤的補丁，解決了問題。

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　　俊科在制作緊急補丁的期間，隨時向愛爾信說明進展情況並道歉。他說：“由於自動認識功能還沒有精准，問題很多。上次圖片裡白人的臉還被和狗或水獺搞混了”，強調這次的錯誤並非只發生在黑人身上。谷歌的迅速應對和道歉，讓愛爾信消了氣，他發文說：“感謝迅速的處理。”

　　1998年在硅谷一棟住宅的車庫裡成立的谷歌, 僅僅用了十幾年，就成長為世界最大的網絡企業，職工數多達5萬3000多人。然而美國媒體分析認為，差點就釀成大危機的這次事件被早早平息下來，是因為谷歌沒有被官僚主義的大企業文化所影響，依然保持著創業企業的“初心”。

　　谷歌的危機公關系統，被稱為“上升-表白-同意”模式。這是從飛機發生緊急情況時的處理方法中獲得的靈感。飛機發生問題時，駕駛員首先采取的措施是提升高度（上升）。接著向控制塔報告發生了什麼問題（表白）。最後接受控制塔的指示，安全地采取後續措施（同意）。谷歌CEO埃裡克・施密特說“谷歌在發生問題時，適用先采取措施，後報告的程序。”